O WhatsApp Connect é um módulo contratado a parte, sendo um módulo pago e tem como objetivo o envio automatizado de mensagens através da plataforma Amplimed. É um módulo de integração com o WhatsApp e ideal para quem deseja automatizar a comunicação entre a clínica e os pacientes, tornando-a mais ágil e eficiente.
Aqui aprenderemos:
Acesse: Configurações > Configurações da Clínica > Comunicações
O canal abordado nesse artigo será WhatsApp Connect e suas formas de envios:
WhatsApp Connect Padrão
WhatsApp Connect Personalizado
O WhatsApp Connect é a funcionalidade responsável por integrar o WhatsApp da clínica ao sistema, permitindo o envio de mensagens personalizadas e a gestão de comunicação com pacientes.
Para utilizar é necessário ativar o WhatsApp Connect > Gerenciar Instâncias
Mensagens por canal
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Confirmação de atendimento presencial: envio com links para o paciente confirmar o atendimento antes do dia da consulta;
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Confirmação de teleatendimento: envio com links para o paciente confirmar o teleatendimento antes do dia agendado;
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Aniversário: mensagens de felicitações na manhã da data do aniversário;
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Pesquisa de satisfação: mensagem com uma pesquisa para avaliar o atendimento;
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Link de teleatendimento: link para o paciente acessar a sala de teleatendimento;
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Aviso de horário cancelado: mensagem com aviso que o horário foi cancelado;
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Aviso de agendamento criado: mensagem com aviso que o agendamento foi criado;
- Aviso de reagendamento: mensagem com aviso que o agendamento foi reagendado;
- Não comparecimento: mensagem com aviso que o agendamento foi reagendado;
- Questionários: envio de questionários.
- Lembrete de atendimento: mensagem para lembrar o paciente do atendimento com data e hora da consulta;
- Documentos Compartilhados: envios de documentos compartilhados durante a consulta.
- Envios de Documentos Clínicos: envios de documentos emitidos durante a consulta.
- Envio de exames: envios de exames emitidos durante a consulta.
Como configurar e enviar
A configuração é feita acessando Configurações > Configurações da Clínica > Comunicações e ativando a opção de WhatsApp Connect para cada item:
Lembrando que para conseguir ativar todos os itens, é necessário que o item central esteja ativo, exibido na imagem abaixo:
As mensagens enviadas pelo WhatsApp Connect Padrão não permitem personalização, pois seguem as diretrizes da Meta. Por isso, essas mensagens sempre manterão um padrão.
Mensagens por canal
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Confirmação de atendimento presencial: mensagens com links de confirmação enviados na recorrência definida que antecede o dia do atendimento;
- Confirmação de teleatendimento: mensagens com links de confirmação enviados na recorrência definida que antecede o dia do atendimento;
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Aniversário: mensagens de felicitações enviada pela manhã na data do aniversário;
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Pesquisa de satisfação: mensagem com uma pesquisa para avaliar o atendimento quando a consulta é encerrada pelo profissional;
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Link de Teleatendimento: link para o paciente acessar a sala de teleatendimento. Se não configurado o tempo do envio, será enviado 15 minutos antes da consulta
Também pode ser enviada acessando o agendamento do paciente > Teleatendimento > Envio automático:
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Aviso de horário cancelado: mensagem de aviso que o horário foi cancelado após o agendamento ser cancelado;
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Aviso de agendamento criado: mensagem com aviso após o agendamento ser criado
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Lembrete de atendimento: mensagem para lembrar o paciente do atendimento com data e hora da consulta, podendo ser configurado a recorrência do envio e modelo enviado:
- Documentos Compartilhados: envio de documentos emitidos durante a consulta que já foram compartilhados pelo profissional e podem ser encaminhados novamente. Acessando a aba de mídias no cadastro > Documentos Compartilhados > Compartilhar > WhatsApp Connect:
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Envio de Documentos Clínicos: envios de documentos emitidos durante a consulta, clicando para compartilhar > WhatsApp Connect:
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Envio de Exames: envios de exames emitidos durante a consulta, clicando para compartilhar > Selecionando o modelo de exame > WhatsApp Connect:
Em caso de dúvidas, consulte nosso suporte. Ficaremos gratos em poder lhe atender.