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title: "Configurações da Clínica: Comunicações"
description: Configure e personalize os envios automáticos da clínica por e-mail, SMS e WhatsApp. Ative confirmações, lembretes, pesquisas, avisos e acompanhe o histórico de mensagens.
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# Configurações da Clínica: Comunicações

A aba de Comunicações no sistema, tem como objetivo configurar os métodos de envios por canais disponíveis, tanto como ativar e desativar os seguintes tipos de envios de mensagens:

- [Confirmação de atendimento presencial;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#Envio-Exame)
- [Confirmação de teleatendimento;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#ConfirmacaoTeleatendimento)
- [Aniversário;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#Aniversario)

- [Pesquisa de satisfação;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#PesquisaSatisfacao)

- [Link de teleatendimento;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#Teleatendimento)

- [Aviso de horário cancelado;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#AvisoHorarioCancelado)
- [Aviso de agendamento criado;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#AgendamentoCriado)
- [Aviso de reagendamento;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#Aviso-Reagendamento)
- [Não comparecimento;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#NaoComparecimento)

- [Questionários;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#questionarios)
- [Lembrete de Atendimento;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#LembreteAtendimento)
- [Documentos Compartilhados;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#NaoComparecimento)
- [Envio de Documentos Clínicos;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#Envio-documentos-clnicos)
- [Envio de Exames;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#Envio-Exame)
- [Histórico de logs;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#Logs)
- [Cor destaque para e-mail;](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#Cores)
- [Permite confirmação única.](https://conhecimento.amplimed.com.br/mensagens#Permite-Confirmacao-unica)

### **Acesse: Configurações > Configurações da Clínica > Comunicações**

![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-06-2026-04-51-53-1065-PM.png?width=670&height=81&name=image-png-Apr-06-2026-04-51-53-1065-PM.png)  
<https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1343942533/a34ddde52ad918a24b9f862866fa/image.png?expires=1742340600&signature=04355e70022906126b0dc544dc9c6e28f6038c91fe2fa25d887ec92ca392510e&req=dSMjFcB6n4RcWvMW1HO4zTX%2Fwms7XCBLOl6dtevnCt5hO4%2Bq5l9olzLg1We2%0AmmMcNos7sa6bEnUlqRw%3D%0A>

Após acessar poderá ativar/desativar os Canais de comunicação, sendo eles, os seguintes opções de envios:

- WhatsApp Manual;
- WhatsApp Connect Padrão;
- WhatsApp Connect Personalizado;
- SMS;
- E-mail.

Para melhorar a compreensão vamos pontuar as características de cada uma delas a seguir.  
![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-06-2026-04-53-32-8524-PM.png?width=670&height=319&name=image-png-Apr-06-2026-04-53-32-8524-PM.png)

- WhatsApp Manual: Envio manual, sem custo adicional. Para conferir mais informações dos envios dessa funcionalidade acesse o link a seguir:
  
  [Envio manual de mensagens via WhatsApp](https://conhecimento.amplimed.com.br/envio-de-confirmação-de-consulta-manual-via-whatsapp)
- WhatsApp Connect Padrão: Disparos automáticos, com custo por envio realizado (Essa opção só estará disponível caso tenha contratado o Modulo de WhatsApp Connect), para maiores detalhes conheça o módulo a seguir:
  
  [Envios automáticos pelo WhatsApp Connect](https://conhecimento.amplimed.com.br/envios-automáticos-pelo-whatsapp-pro)
- WhatsApp Connect Personalizado: A clínica pode customizar as mensagens e conversar com o paciente pelo seu próprio número, através de uma instância (Essa opção só estará disponível caso tenha contratado o Modulo de WhatsApp Connect). Mais informações podem ser consultadas a seguir:
  
  [Envios automáticos pelo WhatsApp Connect Personalizado](https://conhecimento.amplimed.com.br/envios-automáticos-pelo-whatsapp-pro)
- SMS: Possui custo em cada envio (Módulo contratado a parte);
- E-mail: Disparos Automáticos, sem custo adicional.

<https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1358077900/280f7385e0cb8940519c1a45a999/image.png?expires=1742340600&signature=47bc6202161e4dfaebc0f91ae9625f5db3ddf84629ccd381082667f5e7e98181&req=dSMiHsl5mohfWfMW1HO4zcaFjMeBaDf%2FCGeOnJBuAv1MGNyCYFzVDYQsGN2I%0AqUclIdqqn7OF1O14RSY%3D%0A>

Com o método de envio ativo, agora poderá definir as configurações de cada um deles.

### Confirmação de atendimento presencial

Com essa opção ativa seus pacientes irão receber uma mensagem de confirmação de consulta de acordo com a recorrência definida, para envios via e-mail, SMS e WhatsApp Connect, desde que estejam com dados cadastrais corretos.

Oenvio pelo **WhatsApp Manual** fica a critério da clínica realizar o envio.

Clicando para expandir a opção de **Confirmação de atendimento presencial** poderá ativar/desativar os métodos específicos de envio, sendo que só poderão ser ativos se os itens acima já estiverem ativos também.

Por exemplo, caso deseje ativar o método de envio **e-mail**, precisa ativar no item de configurações gerais, para depois conseguir editar a mensagem que será enviada.

Feito isso, conseguirá personalizar a sua mensagem como desejar, utilizando os meios disponíveis de edição, com as seguintes opções disponíveis:

- Descartar a mensagem;
- Visualizar uma prévia de como será o envio;
- Retornar a mensagem padrão.

[![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Mar-18-2025-10-58-37-7906-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1358019418/85c91cb9b39b976cb88781d57a56/image.png?expires=1742340600&signature=f11b15f1cefc87ba7776c17b22e944013c0a86da5241caccfd76c4dd94ae65e5&req=dSMiHsl%2FlIVeUfMW1HO4zdakslvjpeCfJx%2FRDfrJLQeoNygUt2G1WDqrDhmd%0AY1r9l2W6qEqENmaQcYU%3D%0A)

Obs: O item de envio **WhatsApp Connect Padrão não será permitido edição**, ele ficará bloqueado. Isso ocorre devido as parametrizações que o próprio WhatsApp possui para envios automáticos.

Utilizando as **Tags Automáticas** poderá personalizar alguns itens para que sejam preenchidos automáticos dependendo da configuração da clinica, como exemplo trazer dados de endereço da clinica:

[![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-07-2026-12-05-37-9521-PM.png?width=670&height=260&name=image-png-Apr-07-2026-12-05-37-9521-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1343958198/bb84473f417c6f653ba0e5654b7f/image.png?expires=1742340600&signature=5ce1d12a57890805f8e3363e7829fbdfac94ffa7c51eb14135f05c50ce0b6efc&req=dSMjFcB7lYBWUfMW1HO4zW%2FwSe2ebcK7OOqAODE7uiW1%2BnOOC5Pr%2Fqyg528x%0AfzpoBzYWwsLxENiJwoI%3D%0A)

Poderá também configurar a mensagem que será enviada por **procedimento** nesse envio, sendo possível selecionar **todos**, ou específicos, e também a recorrência de envios, por exemplo **Enviar 3 dias antes da data da consulta**.

E para todas a opções será enviado **a partir de 8h da manhã**: ![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-07-2026-12-08-04-6617-PM.png?width=670&height=242&name=image-png-Apr-07-2026-12-08-04-6617-PM.png)

<https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1358021112/acd45b6fcf0df1d039c9377b502a/image.png?expires=1742340600&signature=29b8d4e4b56f73e9921797106426eb4678b39ac10eff5d005607d9a4b41f7ea7&req=dSMiHsl8nIBeW%2FMW1HO4zWJKCHjaFMbzA9kRGoQrWEUdbKYPnoMSDvCIghHk%0A78CGaBeJXJ9jVfmZAlU%3D%0A>

### Confirmação de teleatendimento

Ao ativar essa opção os pacientes irão receber uma mensagem de confirmação do Teleatendimento de acordo com a recorrência definida, para envios via e-mail, SMS e WhatsApp Connect, desde que estejam com dados cadastrais corretos.

### Aniversário

As configurações desse item seguem como a de **Confirmação de Agendamento**, exceto pela opção de configuração por procedimento, essa opção não está disponível para os envios de aniversário.

O objetivo desse item seria enviar Felicitações no Dia do Aniversário dos pacientes:

[![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Mar-18-2025-10-58-55-0852-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1343960481/ead23e8200ba4e4142ae3f45dcf5/image.png?expires=1742340600&signature=d0f087ecc41a77a1cc2154f75c132b05bde8ab140b23c8a0d9eb4e6d60786e05&req=dSMjFcB4nYVXWPMW1HO4zU0U12prcc2%2F4%2BEwesj%2B%2BcYTgJYHRKr1YCldHmfp%0AB5HPV9zQoRh2Fr4aum4%3D%0A)

### **Pesquisa de Satisfação**

O objetivo, será enviar uma pesquisa para que os pacientes possam avaliar a clinica, o atendimento e o que desejar ser avaliado.

Para isso disponibilizamos três formas de configuração:

- **Padrão**: quando selecionada, envia ao paciente o link contendo a pesquisa padrão disponibilizada pelo sistema permitindo que o mesmo atribua uma nota de lá 5 para a Recepção, a Cordialidade, o tempo de espera na clínica, o atendimentos médico, as instalações da clínica e também um campo de texto para opiniões, apresentando as respostas dessa pesquisa aqui mesmo no sistema, em Administração >
  
  
  
  Pesquisa de Satisfação. Ela pode ser enviada por E-mail, SMS ou WhatsApp Pro no momento em que o status do agendamento do paciente for alterado para Finalizado. O envio por WhatsApp é feito manualmente pela clínica, sendo que a mensagem ficará disponível apenas após a finalização do agendamento.
- **Personalizado:** permite informar um link (URL) que direciona ao questionário, que deverá estar configurado fora da Amplimed. Após configurar o link e a mensagem a ser enviada ao paciente, o fluxo de envio será feito automaticamente por E-mail, SMS ou WhatsApp Pro no momento em que o status do agendamento do paciente for alterado para Finalizado. O envio por WhatsApp é feito manualmente pela clínica, sendo que a mensagem ficará disponível apenas após a finalização do agendamento. Por se tratar de um link externo à Amplimed, o armazenamento e tratamento das respostas para visualização das mesmas, será responsabilidade da clínica, não podendo o sistema apresentar esses dados.
- **Personalizado por procedimento: c**aso cada procedimento da clínica demande questionamentos diferentes. O fluxo é parecido com o da Pesquisa Personalizada, onde é informado um link externo para envio ao paciente, porém nessa opção é possível configurar links de acesso à pesquisa, vinculando um link para cada procedimento conforme a demanda da clínica para ser respondido pelo paciente fora do sistema Amplimed.

[![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Mar-18-2025-10-59-02-0154-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1343972487/5728918e726ed276310fb84b9c69/image.png?expires=1742340600&signature=0129458d33723e0aac3ed042848cf3bfbac7d6a84fdef678465af71919939750&req=dSMjFcB5n4VXXvMW1HO4zVFQN6vpuhMgROcTXeM2YEiDkyruNMMyyTC8Ze%2Fg%0A04IqKFAi3tXpcMPG5%2Bc%3D%0A)

E também será possível configurar a recorrência do envio, por exemplo Enviar a pesquisa 1 dia após o atendimento.

Lembrando que para as opção de 1 dia e 3 dias após, será enviado a partir de 8h da manhã:

[![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Mar-18-2025-10-59-05-4386-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1358027075/90568a8496e36c357a7dcbd20092/image.png?expires=1742340600&signature=a90bdad9b5f01cef61131fe82d40572ca363466bf3fe1db7ba0343faf306e1bb&req=dSMiHsl8moFYXPMW1HO4zRcm4CbQ4b6bAa2U7f9Istucl1J5djJXeS9aRHJ6%0AysFwmIW%2ByhrH6Vw0llo%3D%0A)

### **Link de teleatendimento**

Destinado para personalizar o texto do envio de links de Teleatendimento, e se faz necessário a ativação do meio de envio. Caso o envio esteja ativo, por padrão o link é enviado 15 minutos antes da consulta, caso não configurar um período na opção de **Tempo de envio em minutos** .

Poderá editar a mensagem assim com as demais opções e também definir os procedimentos de envio.

[![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Mar-18-2025-10-59-15-8628-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1343981455/1d0ddfdf1e9dbfa8727cb227a890/image.png?expires=1742340600&signature=624539e0398ac52abe635f7d314a9420eb578f54b6410f54bf35c06044feaf57&req=dSMjFcB2nIVaXPMW1HO4zTySpdAW3r9yEqdaaavPh0NQceQVSW0b%2BIau22uU%0AoRPPnwUdBmHAmna4T%2Bo%3D%0A)

### **Não comparecimento**

Tem como intuito informar ao paciente sobre sua ausência no atendimento. Ela é enviada quando o status de seu agendamento for alterado para Não Compareceu.

Poderá editar a mensagem assim com as demais opções e também definir os procedimentos de envio.

[![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-07-2026-06-36-35-8568-PM.png?width=670&height=307&name=image-png-Apr-07-2026-06-36-35-8568-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1343986778/6dc5ed0352528975a3cfeeceb4e7/image.png?expires=1742340600&signature=bf3624a283b636d6dda8f4391cc204133648238b9bde3118534bdcad7c96ab1a&req=dSMjFcB2m4ZYUfMW1HO4zR8xK2HKCaOP9LYtJAruunLFQlpzXLQNMQ%2FZy6Ji%0Avx14%2BHwesQ4lefdijgg%3D%0A)

### **Aviso de horário cancelado**

Nesse item será possível informar ao paciente que houve o cancelamento de seu atendimento, para que o mesmo saiba que seu atendimento não ocorrerá. Ela é enviada quando a clínica altera o status do agendamento para Cancelado.

Poderá editar a mensagem assim com as demais opções e também definir os procedimentos de envio.

[![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Mar-18-2025-10-59-29-1297-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1343987924/e0a3c66a6fb42db895d1f3f059cb/image.png?expires=1742340600&signature=15c9ba64613ac35ced5e343ef4608675568b538e2edab4133d07511e651fa995&req=dSMjFcB2mohdXfMW1HO4zTHg%2FyWoVUPHWjlP9TtfXAfdwmBnstEG0JyGBM2k%0A69by35G9UhwN0ytD6rY%3D%0A)

### **Aviso de agendamento criado**

Essa mensagem tem como objetivo informar ao paciente que seu atendimento foi devidamente agendado na clínica, proporcionando-lhe segurança e assegurando ele de que seu horário está reservado.

O envio dessa mensagem ocorre logo após a criação do agendamento.

Poderá editar a mensagem assim com as demais opções e também definir os procedimentos de envio.

[![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-Mar-18-2025-10-59-35-2042-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1343989113/04f63f737ae401dfa7b7d47de9d4/image.png?expires=1742340600&signature=2b5312ce924f38996c303e957c0efc3c9243ab01b9797f15281ea83b2b98d332&req=dSMjFcB2lIBeWvMW1HO4zRdZaab5gOgrNtSlPEs3tobT42Poj6UvZlJUS1n%2F%0ABuH1%2BxHIj5Ew%2FBQ1%2Fjg%3D%0A)

### Aviso de reagendamento 

Informação enviada ao paciente quando um agendamento sofre alterção de status para "Reagendado". Os envios vão ocorrer de acordo com o canal de comunicação ativo.

Poderá editar a mensagem assim com as demais opções e também definir os procedimentos de envio:

![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Apr-07-2026-06-33-21-8331-PM.png?width=670&height=319&name=undefined-Apr-07-2026-06-33-21-8331-PM.png)

### Questionários

O questionário é enviado automaticamente de acordo com os procedimentos definidos na configuração do mesmo. Os envios vão ocorrer de acordo com a recorrência selecionada e o canal de comunicação ativo:  
![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-07-2026-06-53-56-2010-PM.png?width=670&height=310&name=image-png-Apr-07-2026-06-53-56-2010-PM.png)

### Lembrete de atendimento

Aqui iremos configurar para que o paciente receba um lembrete do seu agendamento, sendo possível configurar a recorrência desse envio, por exemplo:

- 15 minutos antes da consulta
- 30 minutos antes da consulta

- 1 hora antes da consulta
- 3 horas antes da consulta

- Inicio da manhã do dia (essa opção será enviada a partir de 8h)

Será possível também configurar para quais procedimentos o lembrete será enviado e quais os métodos ativos de envio, e edição do texto da mensagem a ser enviada.

[![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-07-2026-04-44-47-8130-PM.png?width=670&height=334&name=image-png-Apr-07-2026-04-44-47-8130-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1358038726/44390272c1b27b97c5562e2d59fa/image.png?expires=1742340600&signature=40a987a0802ca001587d8fbf92fb7a771a9da51001a271328c7461f8e9ef8a4b&req=dSMiHsl9lYZdX%2FMW1HO4zcPXddxeMMsdBVfk1fe3wwFoa7i6RNFuhbtb3htE%0AWAbhh2hlWTilOwB5JPU%3D%0A)

Além disso, nesse envio por canal, é possível escolher qual modelo do **WhatsApp Connect** será enviado. Podendo ser o WhatsApp  Personalizado ou WhatsApp Padrão.

- Envia via WhatsApp Padrão: Nessa opção não é possível editar o conteúdo da mensagem, mas pode ser escolhido o modelo de envio, entre o Modelo 1 e Modelo 2:
  
  ![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-07-2026-05-49-55-8981-PM.png?width=670&height=371&name=image-png-Apr-07-2026-05-49-55-8981-PM.png)
- Envia via WhatsApp Personalizado: Essa opção utiliza a instância já configurada no Canal de comunicação   
  ![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-07-2026-05-46-27-9412-PM.png?width=670&height=380&name=image-png-Apr-07-2026-05-46-27-9412-PM.png)

### **Documentos Compartilhados**

Permite configurar as mensagens enviadas no compartilhamento das mídias e documentos do paciente.

Também será possível configurar o procedimento que permite o compartilhamento.  
O envio pode ser realizado pelos canais de WhatsApp Manual, WhatsApp Connect Padrão, WhatsApp Connect Personalizado, SMS e E-mail.

### **Envio de Documentos Clínicos**

Com a opção ativa por canal, é possível o compartilhamento de documentos clínicos emitidos pelo profissional no momento da consulta. Também será possível configurar o procedimento que permite o compartilhamento de Exames. 

O envio pode ser realizado pelos canais de WhatsApp Manual, WhatsApp Connect Padrão e WhatsApp Connect Personalizado, SMS e E-mail.

### **Envio de exames**

Essa funcionalidade possibilita o compartilhamento de exames emitidos pelo profissional no momento da consulta. Também será possível configurar o procedimento que permite o compartilhamento de Exames. 

O envio pode ser realizado pelos canais de WhatsApp Manual, WhatsApp Connect Padrão e WhatsApp Connect Personalizado, SMS e E-mail.

![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-07-2026-02-54-19-9573-PM.png?width=670&height=315&name=image-png-Apr-07-2026-02-54-19-9573-PM.png)

### **Histórico de logs**

Disponibilizamos a possibilidade de auditoria nas movimentações realizadas em cada parte citada acima, basta clicar em **Histórico de Logs** e terá acesso ao usuário, data e hora, e qual a interação feita, como por exemplo a desativação e edição de algum tipo de envio:

[![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-06-2026-08-57-04-2502-PM.png?width=670&height=325&name=image-png-Apr-06-2026-08-57-04-2502-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1358062268/dc87a604839a385a3156b7d7fe62/image.png?expires=1742340600&signature=5af3896c407d30906d8ea668480ec2da8576fca04616c2b10b3e43de131deef8&req=dSMiHsl4n4NZUfMW1HO4zf6cSvfrCfzVIMBxYvgPxuFayuM2qZWG9FU0SDzM%0Ae3fdAY47k6NNlcMtD9k%3D%0A)

### Definir cor destaque do e-mail de envio

Agora que já definiu seus métodos de envios e o texto de suas mensagens, conseguirá definir uma cor para quando o envio for realizado por e-mail.

Lhe permitindo personalizar conforme as cores da sua clinica:

[![](https://conhecimento.amplimed.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-06-2026-08-29-35-9149-PM.png?width=344&height=613&name=image-png-Apr-06-2026-08-29-35-9149-PM.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/jlf76rzl/1343990367/f6698079bcfc05316830692a2443/image.png?expires=1742340600&signature=6d8c5686b8af7eadfcc6bbdfe13a471e6ca9508337fa70a3374491615831b739&req=dSMjFcB3nYJZXvMW1HO4zZxEfMEVoO%2BWVe4Qz34V09sak3erY1otHigVy6rA%0AiqwZAMaTmLwHWZkAJGE%3D%0A)

 

### Permite confirmação única

Funcionalidade que melhora a comunicação com o paciente e quando ativa, torna possível  confirmar/cancelar vários agendamentos do dia com o mesmo link:

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